為(wèi)深入推進“轉作(zuò)風、抓落實”工作(zuò)，提升車(chē)站(zhàn)窗口單位全員服務質量，展現良好的車(chē)站(zhàn)形象。根據集團公司及道(dào)路客運事業部“提高(gāo)窗口單位服務質量專題推進會(huì)”的相關要求，道(dào)路客運事業部站(zhàn)務系統于近日在城區(qū)車(chē)站(zhàn)組織開(kāi)展了全員服務質量專項培訓。
     
        培訓主要分為(wèi)服務意識、軍事訓練、服務手語及客服溝通(tōng)技(jì)巧四個(gè)部分。服務意識以業務知識、服務規範以及道(dào)德操守講解為(wèi)主；軍事訓練則通(tōng)過軍事拓展訓練強化全員的工作(zuò)紀律性、培養全員的團隊協作(zuò)精神；客服溝通(tōng)技(jì)巧通(tōng)過專業人(rén)士案例示範，詳細講授站(zhàn)務服務人(rén)員如何在客服電(diàn)話(huà)溝通(tōng)中為(wèi)旅客提供更舒心和(hé)貼心的服務，讓全員深受啓發。


        為(wèi)進一步提升車(chē)站(zhàn)公共服務品質，關愛(ài)特殊群體(tǐ)，本次培訓還(hái)進行(xíng)了手語培訓學習。車(chē)站(zhàn)方面特别邀請(qǐng)了資深專業手語老師(shī)——湖(hú)北天海特殊教育中等職業學校(xiào)常務副校(xiào)長王天瓊老師(shī)進行(xíng)服務手語培訓，王老師(shī)結合客運日常服務對部分員工進行(xíng)了一對一的手語指導，指出了手語服務中應注意的具體(tǐ)細節，切實增強員工的服務能力。
        為(wèi)考察培訓效果，車(chē)站(zhàn)還(hái)對受訓人(rén)員進行(xíng)了客運服務實操考試，全體(tǐ)客服人(rén)員均順利通(tōng)過考試。