自“不忘初心，牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，交運集團始終把主動征詢服務對象意見建議作(zuò)為(wèi)努力查找問題的關鍵，堅持“開(kāi)門(mén)抓教育”，堅持為(wèi)民服務解難題，将解決群衆最憂最急最盼的緊迫問題作(zuò)為(wèi)檢驗主題教育實效的标準。集團領導班子主動擔責，領辦民生(shēng)實事，通(tōng)過不斷提升服務品質和(hé)出行(xíng)體(tǐ)驗，打造讓群衆滿意的旅遊、客運服務體(tǐ)系，以實際成效持續推動主題教育走深走實。
 

一

        宜昌至秭歸809路城際公交自開(kāi)行(xíng)以來(lái)，旅客反映中途乘車(chē)隻能現金購票(piào)，出行(xíng)較為(wèi)不便。為(wèi)解決這一問題，交運集團組織專班積極研究應對措施，克服技(jì)術(shù)瓶頸實現了809路城際公交手機移動“掃碼支付”功能。如今，在秭歸縣城各站(zhàn)點上(shàng)車(chē)的乘客均可(kě)使用手機掃描二維碼通(tōng)過微信、支付寶、銀行(xíng)卡來(lái)購買車(chē)票(piào)。接下來(lái)，交運集團将在所轄9條城際公交線路上(shàng)逐步上(shàng)線車(chē)載移動支付設備，努力打造宜昌市“城際公交智慧圈”，為(wèi)廣大(dà)旅客提供更快捷、更舒适的出行(xíng)體(tǐ)驗。

二

        主題教育開(kāi)展以來(lái)，在征詢服務對象意見建議中，有(yǒu)反映太平溪港趸船(chuán)纜車(chē)口上(shàng)下遊客較擁擠和(hé)候船(chuán)大(dà)廳前後走廊輪椅、兒童推車(chē)等通(tōng)行(xíng)不便的問題。集團公司組織專人(rén)實地調查和(hé)研究設計(jì)，采取安裝分流欄杆、設置提示标牌的形式，對出入纜車(chē)遊客進行(xíng)分流，極大(dà)縮短(duǎn)了遊客排隊時(shí)間(jiān)。同時(shí)，在遊客大(dà)廳前後開(kāi)設了兩處無障礙通(tōng)道(dào)并設置指示标識，解決了殘障人(rén)士、老弱、傷病人(rén)員出行(xíng)不便的問題，為(wèi)他們的旅途安全提供了良好保障。

  

三

        每逢周末，汽車(chē)4S店(diàn)正值售後服務高(gāo)峰期，汽車(chē)的保養維修需要等待較長時(shí)間(jiān)才能完成，為(wèi)解決此問題，交運集團所屬各4S店(diàn)相繼啓動了售後電(diàn)話(huà)預約服務，并提前做(zuò)好客戶車(chē)輛(liàng)進廠維修準備，同時(shí)利用休息時(shí)間(jiān)對車(chē)間(jiān)工人(rén)開(kāi)展維修技(jì)能培訓，提高(gāo)技(jì)能水(shuǐ)平，縮短(duǎn)維修時(shí)間(jiān)，以減少(shǎo)客戶等待時(shí)間(jiān)，不斷提升服務品質。

四

        長期以來(lái)，港窯路人(rén)行(xíng)橫道(dào)處執勤的民警和(hé)志(zhì)願者們一直存在上(shàng)崗期間(jiān)就廁難和(hé)飲水(shuǐ)不便的問題，臨近的交運集團汽修公司獲悉後，主動上(shàng)門(mén)了解相關情況，積極想辦法幫助解決。目前，汽修公司在4S店(diàn)內(nèi)專門(mén)開(kāi)辟了便民休息區(qū)和(hé)飲水(shuǐ)區(qū)，免費提供熱水(shuǐ)、衛生(shēng)間(jiān)和(hé)臨時(shí)休息場(chǎng)所，此舉得(de)到了執勤民警和(hé)志(zhì)願者們的一緻贊譽，紛紛表示看似小(xiǎo)事情，實則解決了“大(dà)”麻煩。

五

        交運集團汽貿城市場(chǎng)商戶因無合适電(diàn)動車(chē)充電(diàn)場(chǎng)所，在店(diàn)內(nèi)接線充電(diàn)，既存在安全隐患又影(yǐng)響店(diàn)面整潔美觀。為(wèi)切實幫助商戶解決這一實際困難，交運集團在總部一樓處專門(mén)清理(lǐ)出一塊空(kōng)地，設置電(diàn)動車(chē)專用充電(diàn)場(chǎng)所，安裝智能充電(diàn)樁，目前已正式投入使用，方便了廣大(dà)商戶，有(yǒu)效解決了電(diàn)動車(chē)“飛線”充電(diàn)的亂象。