公司旅客出行(xíng)服務業務涵蓋了道(dào)路班線客運、汽車(chē)客運站(zhàn)站(zhàn)務服務、出租車(chē)客運，公司是中國道(dào)路客運一級企業，已連續17年入選中國道(dào)路運輸百強誠信企業，2021年公司位列中國道(dào)路運輸百強誠信企業第 10位。
道(dào)路班線客運經營業務是指公司的營運客車(chē)在獲得(de)交通(tōng)主管部門(mén)核定的客運線路經營權後，按照固定的線路、時(shí)間(jiān)、站(zhàn)點、班次，為(wèi)社會(huì)公衆提供服務、具有(yǒu)商業性質的道(dào)路客運活動，包括直達班線客運和(hé)普通(tōng)班線客運。加班車(chē)客運是班線客運的一種補充形式，在客運班車(chē)不能滿足需要時(shí)，臨時(shí)增加或者調配客車(chē)按客運班車(chē)的線路、站(zhàn)點運行(xíng)的方式。班線客運根據線路不同采用公車(chē)經營與責任經營并行(xíng)的經營模式。公司已開(kāi)行(xíng)宜昌和(hé)荊州區(qū)域10條城際公交，實現了市域城際公交網絡的構建。目前，公司道(dào)路班線客運車(chē)輛(liàng)805台，其中公車(chē)經營524台，責任經營車(chē)輛(liàng)281台。
客運站(zhàn)經營是公司客運經營業務的重要組成部分，是公司開(kāi)展道(dào)路、水(shuǐ)路客運業務經營的支點和(hé)依托。公司的客運站(zhàn)務經營除為(wèi)公司所屬的營運車(chē)輛(liàng)提供站(zhàn)務服務外，也同時(shí)面向具有(yǒu)道(dào)路運輸經營權的其他企業，為(wèi)其所屬營運車(chē)輛(liàng)提供客運代理(lǐ)、安檢服務、清潔清洗、停車(chē)服務、進站(zhàn)服務等各類站(zhàn)務服務。目前，公司所屬三級以上(shàng)客運站(zhàn)11座，其中一級站(zhàn)2 座，二級站(zhàn)3座。
出租車(chē)客運業務是指公司在獲得(de)交通(tōng)主管部門(mén)的出租車(chē)運輸經營許可(kě)權後，依法經營的出租車(chē)業務。目前，公司出租車(chē)運營業務中承包經營車(chē)輛(liàng)547台，公車(chē)經營15台。
